O rally do Bitcoin está se mostrando uma má notícia para o Coinbase, o aplicativo de negociação de criptomoedas que acabou de confirmar que alguns de seus clientes estão vendo um saldo zero em suas contas do Coinbase. A empresa tranquilizou os usuários do aplicativo através de uma página de Status em seu website, garantindo que os ativos estão seguros e que a equipe está investigando o problema e fornecerá uma atualização em breve. [Atualização: A empresa desde então disse que os problemas estão melhorando, mas o aplicativo está enfrentando um 'tráfego intensificado'.]

A queda do aplicativo hoje está relacionada com a recente demanda pelo Bitcoin, a popular criptomoeda que recentemente disparou para US $ 60.000 — próximo de sua máxima histórica vista em 2021. O preço do Bitcoin subiu na esteira dos ETFs de Bitcoin spot nos EUA, impulsionando um rally de 42% este mês. Segundo a Reuters, este foi o maior aumento mensal que o ativo digital havia visto desde dezembro de 2020. No momento da escrita, o Bitcoin estava acima de US $61.448, ou um aumento de 7,66% hoje.

A forte alta tem alimentado um interesse renovado em aplicativos como o Coinbase, que permite aos usuários comprar, vender e manter produtos de criptomoedas em uma carteira digital. Este aumento rápido na demanda, incluindo de investidores de criptomoedas mais casuais, aparentemente contribuíram para os problemas atuais do aplicativo, já que o Coinbase afirma que o aplicativo está enfrentando problemas devido ao alto tráfego.

Os usuários do aplicativo do Coinbase ficaram preocupados na quarta-feira ao fazerem login e encontrarem suas contas mostrando um saldo zero, apesar de possuírem ativos de criptomoedas.

Estamos cientes de que alguns usuários podem ver um saldo zero em suas contas do Coinbase e podem enfrentar erros ao comprar ou vender. Nossa equipe está investigando isso e fornecerá uma atualização em breve. Seus ativos estão seguros.
Você pode acompanhar este incidente em https://t.co/a3pl4WiDhZ

— Suporte do Coinbase (@CoinbaseSupport) 28 de fevereiro de 2024

Enquanto isso, o canal de suporte técnico da empresa no X (anteriormente Twitter) ainda estava respondendo aos usuários com um conjunto de passos padrão de solução de problemas, em vez de reconhecer que o problema está do lado do Coinbase — um problema agora muito comum com contas de suporte ao cliente automatizadas que parecem desconectadas dos altos e baixos da organização maior. A empresa acabou de começar a informar aos usuários que está ciente do problema e que está trabalhando para resolver o problema rapidamente.

A página de Status própria do Coinbase foi atualizada pela primeira vez às 9h40 PST para reconhecer que está investigando o problema.

“Estamos cientes de que alguns usuários podem ver um saldo zero em suas contas do Coinbase e podem enfrentar erros ao comprar ou vender”, a empresa escreveu em um novo post no X. “Nossa equipe está investigando isso e fornecerá uma atualização em breve. Seus ativos estão seguros.”

O problema surge em um momento ruim para o Coinbase, quando um número de investidores mais casuais retornaram ao mercado de negociação de criptomoedas apenas para descobrir que aparentemente não possuem ativos.

Comentou um usuário no X, que compartilhou uma imagem de um saldo zero, “Minha mãe ligou e perguntou e o meu também estava em zero”, disse ele.

A conta do @coinbase de mais alguém está assim? Minha mãe ligou e perguntou e o meu também estava em zero pic.twitter.com/c1QmcxVhG4

— BASED CHARKER (@therealchaseeb) 28 de fevereiro de 2024

É bom saber que a conta de todos no #Coinbase está zero também, porque eu estava prestes a chorar no meu carro pic.twitter.com/pneNPyT72V

— K.Rich (@KadeemGotJokes) 28 de fevereiro de 2024

Às 10h44 PST, o Coinbase também observou que alguns usuários estavam enfrentando latência aumentada em seu Centro de Ajuda, levando a tempos de espera mais longos do que o normal ou a incapacidade de abrir um novo chat de suporte.

O Coinbase atualizou novamente às 11h29 PST para indicar que está “começando a ver melhorias na negociação de clientes.” Aqui, a empresa comenta que “o aumento do tráfego” é o culpado, levando alguns clientes ainda a verem erros em logins, envios, recebimentos e com alguns métodos de pagamento.

Às 12:15 PST, o Coinbase disse que o login do cliente se recuperou e os envios estão melhorando. Também está vendo melhorias na negociação na plataforma, mas alguns clientes ainda podem ver erros devido ao “tráfego intenso.”

Em desenvolvimento . . .